민원 - 성북구청

민원

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제 목	주택정책과....3일동안 전화 했는데....안받네요...
작성자	이**	작성일시	2023-05-10	답변여부	완료(답변)
민원현장주소	서울특별시 성북구 화랑로18다길 26
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내용	주택정책과.... 3일동안 20번 넘게 전화했는데... 겨우 한번 연결되서 질의좀 하려고 하는데 조금 뒤에 전화준다하고 ....깜깜 무소식... 전화 한통 받을 수 없을 정도면 ....문제가 있는거 아닌가요? 꼭 방문해야만 민원 응대가 가능한 부서인가요?

현장포토신고의 중간답변 - 작성자, 중간답변 등이 포함 되어있습니다.
작성자
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중간답변	안녕하십니까? 보내주신 내용은 확인하여 기한 내에 답변 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

현장포토신고의 최종답변 - 작성자, 최종답변 등이 포함 되어있습니다.
작성자	주무관
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최종답변	안녕하십니까? 우리 구정 발전을 위한 귀하의 애정과 관심에 깊은 감사의 말씀을 드리며, 귀하께서 현장포토신고를 통해 신청하신 민원(접수번호 : 20230510-00003)에 대하여 아래와 같이 답변드립니다. 귀하의 민원내용은 담당자와의 전화연결에 어려움을 겪어 불편함을 호소하신 것으로 이해됩니다. 신규 전입 직원의 업무 배치 관계로 전화 응대 및 업무연락을 누락한 점에 대해 우리 부서에서는 다시는 이런 일이 재발하지 않도록 해당 직원에게는 엄중 경고 조치하였으며, 부서직원 전체를 대상으로 전화 친절 상담에 관한 교육을 실시하였습니다. 또한 업무파악을 신속하고 정확하게 하여 방문 및 전화민원에 불편이 없도록 계속 노력하겠습니다. 다시한번 전화응대가 미흡하여 불편을 드린점에 대해 사과드리며, 기타 문의사항이 있으실 경우 성북구청 주택정책과 서무(배혜령 ☎02-2241-2720)로 문의하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.